Politique de Retour et Remboursement - L'atelier des tableaux

Politique de Retour et Remboursement | L'Atelier Des Tableaux

1. Engagement Qualité & Satisfaction

À L’Atelier Des Tableaux, chaque œuvre (impression d’art sur toile canvas, châssis en bois massif, caisse américaine) est confectionnée avec le plus grand soin au Maroc. Nous veillons à ce que chaque pièce réponde à des critères stricts de colorimétrie, de tension de toile et d’assemblage.

Si toutefois votre commande ne correspondait pas à vos attentes ou si un incident survenait lors du transport, notre politique de retour et remboursement vous garantit une prise en charge claire, rapide et transparente.

2. Droit de Rétractation (Loi n° 31-08)

Conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur :

A. Tableaux de la collection standard

Pour tous les tableaux issus de nos collections régulières (formats et visuels standards du catalogue non personnalisés) :

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité.
Le produit doit être retourné neuf, intact, dans son emballage d’origine complet (protections d’angles, papier bulle, carton de transport renforcé) et prêt à la revente.

B. Tableaux personnalisés et sur-mesure (Exception légale)

Conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications précises du consommateur ou nettement personnalisés.
Les créations sur mesure (dimensions au centimètre près demandées via le configurateur, photos personnelles fournies, impressions de fichiers clients ou formats non standards) ne peuvent faire l’objet d’un retour pour convenance personnelle ou changement d’avis.
Toutefois, si le tableau sur-mesure présente un défaut de fabrication avéré ou une avarie de transport, la garantie de remplacement ou de remboursement intégral s’applique sans réserve (voir section 3).

3. Produits Endommagés lors de la Livraison ou Défauts de Fabrication

Nous prenons l’engagement de remplacer ou rembourser toute toile livrée abîmée par les aléas du transport :

Vérification à la réception :
Nous vous invitons à inspecter l’état du carton lors de la livraison. Si le colis présente des signes évidents de détérioration, signalez-le au transporteur ou émettez une réserve.
Signalement sous 48 heures :
Prenez contact avec notre atelier dans les 48 heures suivant la réception par :
- WhatsApp direct : +212 600-723335
- E-mail : contact@latelierdestableaux.com
Justificatifs à joindre :
- Numéro de commande ou nom complet utilisé lors de l’achat.
- 2 à 3 photos nettes du carton d’emballage et de la zone endommagée (toile, cadre, coin).
Prise en charge intégrale :
Après vérification par notre équipe, nous lançons une réimpression et fabrication prioritaire à nos frais, ou un remboursement intégral selon votre choix, sans aucun frais supplémentaire pour vous.

4. Procédure pour Effectuer un Retour

Pour initier un retour éligible (collection standard sous 7 jours) :

Contact préalable obligatoire : Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp en précisant le motif de votre retour.
Validation : Notre équipe vous transmet l’adresse de notre atelier au Maroc ainsi que les instructions d’expédition.
Emballage sécurisé : Le tableau doit être emballé avec le même niveau de protection qu’à son arrivée afin d’éviter toute casse pendant le trajet retour.
Frais d’expédition retour :
- En cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication : les frais de retour sont intégralement pris en charge par l’atelier.
- En cas de rétractation pour convenance personnelle (collection standard) : les frais de retour demeurent à la charge de l’acheteur.

5. Modalités de Remboursement

Dès réception et inspection de l’article retourné dans nos ateliers :

Notification : Nous vous confirmons par e-mail ou WhatsApp la bonne réception et validation du retour sous 24 à 48 heures.
Délais : Le remboursement est exécuté dans un délai maximum de 7 à 14 jours ouvrés.
Mode de règlement :
- Pour un paiement par carte bancaire en ligne : recrédit direct sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
- Pour un paiement à la livraison (Cash on Delivery) : virement bancaire sur votre compte (RIB communiqué par vos soins) ou via mandat cash / mise à disposition.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un tableau standard (non sur-mesure) pour une dimension différente ou un autre modèle de notre galerie, contactez notre équipe avant de retourner la pièce. La différence de tarif sera ajustée (remboursement partiel ou paiement du complément).

7. Contact du Service Après-Vente

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à votre livraison ou à votre commande :

L’Atelier Des Tableaux
Service Client & WhatsApp officiel : +212 600-723335
Courriel : contact@latelierdestableaux.com
Horaires : Du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00 (Heure du Maroc)